Central de Atendimento - Clínica da Cidade

Central de Atendimento:
sua voz é essencial

A Central de Atenção ao Paciente (CAP) é nosso principal ponto de contato para garantir um relacionamento seguro e de confiança entre a Clínica da Cidade e você. Acreditamos que ouvir ativamente a sua experiência é o que nos impulsiona à melhoria constante de nossos serviços. Conheça nossos canais e saiba como podemos te ajudar.

Fale com a nossa Ouvidoria

Ouvidoria

elogios, sugestões e reclamações

A Ouvidoria é o nosso canal oficial para você registrar sua experiência em todas as unidades da rede. Sua contribuição nos ajuda a aprimorar o atendimento e a qualidade dos serviços.

O que registrar na Ouvidoria:
  • Atrasos ou problemas no agendamento.
  • Qualidade do atendimento na recepção.
  • Qualidade do atendimento médico.
  • Elogios ou sugestões gerais sobre as unidades.
Clique aqui

Central de Denúncias

ética e transparência

O Canal de Denúncias é o meio oficial da Clínica da Cidade para o recebimento de relatos sobre atos que violem a lei ou o nosso Código de Conduta. Garantimos que todo relato será tratado com a máxima seriedade, confidencialidade e imparcialidade.

O que registrar no Canal de Denúncias:
  • Assédio moral e sexual.
  • Discriminação de qualquer natureza.
  • Corrupção ou fraudes.
  • Desvio de conduta ou irregularidades.
  • Conflito de interesses.
Clique aqui

Perguntas Frequentes

Ouvidoria é para interações de serviço (elogios, reclamações, sugestões sobre atendimento e processos). O Canal de Denúncias é estritamente para questões éticas, legais e de má conduta (assédio, fraude, discriminação). Ambos são tratados com seriedade e agilidade.

Sim, tanto a Ouvidoria quanto o Canal de Denúncias atendem e apuram situações em todas as unidades da rede Clínica da Cidade.

Acesse a nossa página de Centros Médicos, encontre a unidade mais próxima de você, e entre em contato através do WhatsApp ou telefone.

O registro é feito de forma simples e rápida através dos Formulários Eletrônicos específicos para cada canal (Ouvidoria ou Denúncias).

Sim. O Canal de Denúncias permite o registro anônimo para proteger a identidade do relator.

É possível acompanhar o status da solicitação ou denúncia. Para isso, na Ouvidoria você pode enviar um e-mail para [email protected], caso seja uma denúncia basta enviar e-mail para a equipe de Compliance no endereço [email protected].
OBS: não precisa ser seu e-mail pessoal ou corporativo, caso não queira se identificar.

Sim. Seus dados são tratados com o máximo de sigilo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e nossos procedimentos de segurança.